Nuestros Productos

Nuestras zapatillas están confeccionadas con materiales de primera calidad para ofrecerte un producto que fusiona diseño y comodidad a un precio ajustado. Nos esforzamos por alcanzar el equilibrio perfecto entre precio y calidad.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles para los productos de la tienda son los siguientes;

Tarjeta de crédito o débito mediante Visa o Master Card y American Express. Todos los métodos de pago tienen seguridad para el Usuario SSL.

¿Se pueden hacer devoluciones o cambios?

Una vez realizado y abonado el pedido, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas para solicitar cambios o cancelaciones. Pasado este periodo, no será posible realizar modificaciones ni anulaciones, por lo que es fundamental que el cliente verifique cuidadosamente su pedido antes de proceder con el pago, asegurándose de que selecciona el artículo deseado.

Es importante destacar que no se aceptarán devoluciones por motivos no imputables a NEOZAPAS, como errores del cliente al tramitar el pedido, cambios de opinión, discrepancias en cuanto a colores o tallas, o errores en la elección de la talla. Recomendamos encarecidamente que el cliente verifique la talla correcta antes de efectuar la compra, utilizando la información y las instrucciones de medidas proporcionadas en nuestra sección de guía de tallas. Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de que el artículo llegue dañado.

Asimismo, queremos informar a nuestros clientes sobre nuestro servicio de atención al cliente (SAC), donde estaremos disponibles para ayudar en cualquier problema relacionado con su pedido y negociar una solución satisfactoria para ambas partes.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: info@neozapas.com

¿Cuándo salen los pedidos?

Los pedidos son procesados en un plazo de tres a cinco días hábiles, dependiendo del modelo seleccionado, tras la confirmación del pago.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Todos los pedidos, una vez se ha confirmado el pago, tiene un plazo de 3 a 5 días de preparación, manipulación, embalaje y envío siendo su plazo de entrega de 5-10 días hábiles, una vez se ha enviado al pedido.

Aunque en según qué fechas, como en navidades o verano, pueden demorarse hasta los 15 – 25 días hábiles ajenos a nuestra voluntad siendo la única responsabilidad de las empresas de logística y no se pueden imputar dichos retrasos a NEOZAPAS.

Al realizar el pedido y una vez se ha hecho el envío, el cliente recibe a través del email con el que ha tramitado la compra, el código de seguimiento asociado a su envío y un enlace para poder rastrear su pedido en todo momento.

NEO ZAPAS no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados ajenos a su voluntad y que sean imputables a la empresa de logística encargada de realizar la entrega al cliente.

¿Y si no hay nadie en casa cuando repartan el paquete?

En este caso la empresa de logística responsable de la entrega volverá hacer un nuevo intento pasado 5 días o dejará un documento de aviso de llegada del pedido para que al día siguiente se pueda pasar a recogerlo en la oficina correspondiente.

¿Puedo pagar mi producto mediante contra reembolso?

Actualmente, lamentamos informar que hemos suspendido nuestro servicio de pago contra reembolso debido al elevado índice de devoluciones, lo que ha resultado en pérdidas económicas para nuestra empresa.

¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

Garantizamos la devolución del importe íntegro si no se recibe el artículo adquirido pasados 60 días hábiles desde la fecha de envío del pedido.

Transcurridos 60 días hábiles desde la fecha de envío sin haber recibido el artículo adquirido, el Usuario puede solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo electrónico desde el apartado de contacto de la tienda indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso, NEOZAPAS estudiará el caso y comunicará una resolución al Usuario en un plazo de 72h. Una vez aprobada la solicitud, se procederá a tramitar un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, procurando utilizar el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido. Dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de hacer el pedido, el reembolso podrá demorarse de 5 a 12 días hábiles en hacerse efectivo.