Política de Devoluciones
Política de Devoluciones, Cancelación y Reembolsos
Cancelaciones y Cambios
Una vez realizada la compra, el cliente dispone de un plazo de 48 horas para solicitar cambios o cancelaciones. Pasado este periodo, no se admitirán cambios ni devoluciones, excepto en casos donde Neozapas sea responsable. Esto incluye errores en la tramitación del pedido, cambios de opinión, discrepancias con los colores o tamaños percibidos y solicitudes de cambios de talla. Es importante que el cliente verifique cuidadosamente la talla antes de finalizar la compra.
Devoluciones por Defecto o Daño
Si el producto llega con algún defecto o daño, el cliente debe contactar a Baanley dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Para gestionar la devolución, se debe enviar un correo electrónico a info@neozapas.com, indicando el defecto o tara, adjuntando imágenes del producto afectado, junto con los datos personales y el número de pedido. Neozapas cubrirá los gastos de envío relacionados con la devolución o el reemplazo del producto defectuoso, siempre que se confirme el defecto tras su evaluación. La devolución o sustitución del artículo se gestionará lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de que el producto esté agotado, Neozapas ofrecerá un vale de compra por el valor del producto defectuoso y reembolsará el importe del envío si fue abonado por el cliente. Para compras superiores a 30€, no se reembolsarán los gastos de envío, ya que Neozapas se hizo cargo de los mismos.
Garantía y Devoluciones por Defectos de Fábrica
El cliente puede devolver cualquier producto adquirido en Neozapas que presente defectos de fábrica, siempre que se ajuste a una de las siguientes condiciones:
Haga el producto inapropiado para su uso habitual.
Disminuya su calidad o utilidad.
No ofrezca la seguridad esperada para su uso razonable.
El plazo para reportar cualquier defecto de fábrica es de un mes desde la fecha de recepción del producto. Fuera de este plazo, Neozapas no se responsabiliza de las devoluciones.
Para formalizar una devolución, el cliente debe contactar con Neozapas por correo electrónico (info@neozapas.com) dentro del plazo estipulado, indicando el producto afectado, junto con fotografías o videos que muestren el defecto y una descripción detallada del mismo.
Una vez recibida la información, Neozapas evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le informará si procede con la devolución. En caso afirmativo, Neozapas indicará al cliente cómo realizar el envío del producto defectuoso.
Reemplazo o Reembolso
Si la devolución es aceptada, el cliente tendrá las siguientes opciones:
Reemplazo por otro producto con las mismas características, siempre que sea posible.
Reembolso del valor total de la compra, incluyendo los gastos de envío si fueron abonados, en caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado.
El reemplazo del producto o el envío de un nuevo modelo seleccionado por el cliente se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
Método de Reembolso
Si el cliente opta por el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 14 días hábiles a partir de la decisión de cancelar el contrato.
Condiciones de la Devolución
Para poder procesar una devolución o reemplazo, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de info@neozapas.com. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una solución satisfactoria.
