Politique de retour

Une fois l’achat effectué, aucune modification ou remboursement n’est autorisé pour des raisons qui ne sont pas imputables à neozapas.com; pour les erreurs de l’Utilisateur lors du traitement de la commande, pour le changement d’opinion de l’Utilisateur, ainsi que pour la perception de l’Utilisateur en ce qui concerne les couleurs ou les tailles et pour les changements de taille. Avant d’acheter, l’utilisateur doit s’assurer de choisir la bonne taille.

Les retours ne sont pas autorisés sauf si le produit arrive dans des conditions de casse. Dans ce cas, l’Utilisateur doit contacter dans un délai n’excédant pas 24 heures à compter de la réception de la commande par courrier électronique ; info@neozapas.com, en indiquant le défaut ou la tare du produit, en joignant des images de ce défaut ou tare, ainsi que vos données personnelles et votre numéro de commande. Neozapas se réserve le droit de refuser les retours communiqués en dehors du délai stipulé de 24h.

Neozapas sera responsable de tous les frais d’expédition et de la livraison ultérieure du ou des nouveaux produits, à condition qu’une fois examiné, l’existence de défauts ou de défauts soit confirmée. Le retour ou le remplacement de l’article se fera dans les meilleurs délais et en fonction de la disponibilité du stock. Dans le cas où ce produit serait en rupture de stock, Neozapas enverra à l’Utilisateur un bon d’achat pour la valeur du produit défectueux et remboursera le montant de l’envoi dans le cas où il aurait été payé. Dans le cas d’achats supérieurs à 30 €, il n’y a pas de remboursement des frais d’expédition puisque Neozapas s’est occupé de l’expédition.

Retours pour défauts d’usine ou dans le cadre de la garantie

L’Utilisateur peut retourner à Neozapas sans aucun frais, tout produit acheté dans le magasin et qui présente tout défaut qui;

1- Rendez-le impropre à l’usage auquel il est habituellement destiné.

2- Diminuer sa qualité ou la possibilité de son utilisation.

3- N’offrez pas la garantie qui, compte tenu de sa nature, est normalement attendue de lui et de son utilisation raisonnable, et qui se situe dans la période de garantie.

Compte tenu de l’origine des produits contractés, l’Utilisateur disposera d’un délai d’un mois, à compter de la date à laquelle il reçoit les produits, pour informer Neozapas de son mécontentement à leur égard. Neozapas ne sera pas responsable en cas de dépassement de ce délai. Le retour des produits qui présentent des bris d’usine n’aura aucun coût supplémentaire pour l’Utilisateur.

Pour formaliser le retour, l’Utilisateur doit contacter Neozapas dans le délai imparti d’un mois, par l’intermédiaire de l’email suivant ; info@neozapas.com, identifier le produit / s objet du retour, joindre des photographies ou des vidéos où les défauts sont montrés et un rapport détaillé des défauts trouvés dans ceux-ci.

Une fois que Neozapas aura reçu la documentation et les preuves de l’Utilisateur, elle l’informera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables s’il procédera ou non au retour du produit.

Dans le cas où le retour est effectué, Neozapas indiquera à l’Utilisateur le mode d’expédition du produit défectueux.

Une fois le produit reçu et les défauts évalués, Neozapas donnera à l’Utilisateur la possibilité d’échanger le produit contre un autre ayant les mêmes caractéristiques, sauf si cette option est objectivement impossible ou disproportionnée pour Neozapas.

Dans le cas où, pour des raisons de manque d’inventaire, il n’est pas possible de procéder à l’expédition d’un autre produit présentant les mêmes caractéristiques, l’Utilisateur peut choisir entre le retour de ce qui a été payé ou demander l’expédition d’un autre modèle qu’il choisit volontairement.

La livraison du produit présentant les mêmes caractéristiques ou du nouveau modèle choisi par l’Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle Neozapas confirme avec l’Utilisateur le changement du produit défectueux ou l’expédition du nouveau modèle.

Si l’Utilisateur décide de retourner ce qui a été payé, Neozapas remboursera la valeur totale de ce qui a été payé à l’Utilisateur pour l’achat du produit défectueux (y compris les frais d’expédition). Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que votre commande.

Neozapas informe les Utilisateurs que la durée du retour de ce qui a été payé dépendra du mode de paiement utilisé par l’Utilisateur au moment de l’achat du produit ; si l’Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit et/ou de débit ou par virement bancaire, Neozapas remboursera le paiement dans les 14 jours ouvrables, à compter du moment où l’Utilisateur a décidé de résilier le contrat.

IMPORTANT

Le produit doit être retourné en parfait état, sans avoir été utilisé et avec l’emballage d’origine, et les produits sales ou dégageant une odeur ne seront pas acceptés.