Politica di restituzione

Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentite modifiche o rimborsi per motivi non imputabili a neozapas.com; per errori dell’Utente durante l’elaborazione dell’ordine, per il cambiamento di opinione dell’Utente, nonché per la percezione dell’Utente rispetto ai colori o alle dimensioni e per le variazioni di dimensioni. Prima di acquistare, l’utente deve assicurarsi di scegliere la taglia corretta.

I resi non sono consentiti a meno che il prodotto non arrivi in condizioni di rottura. In tal caso, l’Utente dovrà contattare entro un termine non superiore a 24 ore dal ricevimento dell’ordine tramite e-mail; info@neozapas.com, indicando il difetto o la tara del prodotto, allegando immagini di detto difetto o tara, insieme ai tuoi dati personali e al numero d’ordine. Neozapas si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati al di fuori del periodo stabilito di 24h.

Neozapas sarà responsabile di tutte le spese di spedizione e della successiva consegna del nuovo prodotto / i, a condizione che una volta esaminata l’esistenza di difetti o difetti in essi sia confermata. La restituzione o la sostituzione dell’articolo verrà effettuata nel più breve tempo possibile e in base alla disponibilità di magazzino. Nel caso in cui questo prodotto sia esaurito, Neozapas invierà all’Utente un buono d’acquisto per il valore del prodotto difettoso e rimborserà l’importo della spedizione nel caso in cui sia stato pagato. Nel caso di acquisti superiori a € 30 non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione poiché Neozapas si è occupata della spedizione.

Resi per difetti di fabbrica o entro la garanzia

L’Utente può restituire a Neozapas senza alcun costo, qualsiasi prodotto acquistato nel negozio e che presenti qualsiasi difetto che;

1- Renderlo inadatto all’uso a cui è solitamente destinato.

2- Diminuire la sua qualità o la possibilità del suo utilizzo.

3- Non offrire la sicurezza che, data la sua natura, è normalmente prevista da esso e il suo uso ragionevole, e che rientrano nel periodo di garanzia.

Tenendo conto dell’origine dei prodotti contrattati, l’Utente avrà un periodo di un mese, dalla data in cui riceve i prodotti, per informare Neozapas della sua insoddisfazione nei loro confronti. Neozapas non sarà responsabile in caso di superamento di questo periodo. La restituzione di prodotti che presentano rotture di fabbrica non avrà alcun costo aggiuntivo per l’Utente.

Per formalizzare il reso, l’Utente deve contattare Neozapas entro il termine concesso di un mese, attraverso la seguente email; info@neozapas.com, identificando il/i prodotto/i oggetto del reso, allegando fotografie o video dove sono mostrati i difetti e un rapporto dettagliato dei difetti riscontrati in essi.

Una volta che Neozapas riceverà la documentazione e le prove dall’Utente, lo informerà entro 3-5 giorni lavorativi se procederà o meno con la restituzione del prodotto.

Nel caso in cui venga effettuato il reso, Neozapas indicherà all’Utente la forma di spedizione del prodotto difettoso.

Una volta ricevuto il prodotto e valutati i difetti, Neozapas darà all’Utente la possibilità di scambiare il prodotto con un altro con le stesse caratteristiche, a meno che questa opzione non sia oggettivamente impossibile o sproporzionata per Neozapas.

Nel caso in cui per motivi di mancanza di inventario non sia possibile procedere alla spedizione di un altro prodotto con le stesse caratteristiche, l’Utente potrà scegliere tra la restituzione di quanto pagato o richiedere la spedizione di un altro modello che sceglie volontariamente.

La consegna del prodotto con le stesse caratteristiche o del nuovo modello scelto dall’Utente, a seconda dei casi, sarà effettuata entro 7-15 giorni lavorativi, dalla data in cui Neozapas conferma con l’Utente la modifica del prodotto difettoso o la spedizione del nuovo modello.

Se l’Utente decide di restituire quanto pagato, Neozapas rimborserà all’Utente il valore totale di quanto pagato per l’acquisto del prodotto difettoso (comprese le spese di spedizione). Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento del tuo ordine.

Neozapas informa gli Utenti che il termine di restituzione di quanto pagato dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dall’Utente al momento dell’acquisto del prodotto; se l’Utente ha effettuato il pagamento con carta di credito e/o debito o tramite bonifico bancario, Neozapas rimborserà il pagamento entro 14 giorni lavorativi, dal momento in cui l’Utente ha deciso di risolvere il contratto.

IMPORTANTE

Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza essere stato utilizzato e con la confezione originale, né saranno accettati prodotti sporchi o che emanano odore.