{"id":23003,"date":"2022-09-01T11:17:58","date_gmt":"2022-09-01T09:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.neozapas.com\/?page_id=23003"},"modified":"2024-03-26T15:49:48","modified_gmt":"2024-03-26T14:49:48","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neozapas.com\/?page_id=23003","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

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Preguntas Frecuentes<\/strong><\/h2>\n

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Nuestros Productos<\/b><\/p>\n

Nuestras zapatillas est\u00e1n confeccionadas con materiales de primera calidad para ofrecerte un producto que fusiona dise\u00f1o y comodidad a un precio ajustado. Nos esforzamos por alcanzar el equilibrio perfecto entre precio y calidad.<\/p>\n

<\/b><\/p>\n

Medios de pago<\/b><\/p>\n

Los medios de pago disponibles para los productos de la tienda son los siguientes;<\/span><\/p>\n

Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito mediante Visa o Master Card <\/span>y American Express. <\/span>Todos los m\u00e9todos de pago tienen seguridad para el Usuario SSL.<\/span><\/p>\n

\u00bfSe pueden hacer devoluciones o cambios?<\/b><\/p>\n

Una vez realizado y abonado el pedido, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas para solicitar cambios o cancelaciones. Pasado este periodo, no ser\u00e1 posible realizar modificaciones ni anulaciones, por lo que es fundamental que el cliente verifique cuidadosamente su pedido antes de proceder con el pago, asegur\u00e1ndose de que selecciona el art\u00edculo deseado.<\/p>\n

Es importante destacar que no se aceptar\u00e1n devoluciones por motivos no imputables a NEOZAPAS, como errores del cliente al tramitar el pedido, cambios de opini\u00f3n, discrepancias en cuanto a colores o tallas, o errores en la elecci\u00f3n de la talla. Recomendamos encarecidamente que el cliente verifique la talla correcta antes de efectuar la compra, utilizando la informaci\u00f3n y las instrucciones de medidas proporcionadas en nuestra secci\u00f3n de gu\u00eda de tallas. \u00danicamente se aceptar\u00e1n devoluciones en caso de que el art\u00edculo llegue da\u00f1ado.<\/p>\n

Asimismo, queremos informar a nuestros clientes sobre nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente (SAC), donde estaremos disponibles para ayudar en cualquier problema relacionado con su pedido y negociar una soluci\u00f3n satisfactoria para ambas partes.<\/p>\n

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s del siguiente correo electr\u00f3nico: info@neozapas.com<\/a><\/p>\n

\n

\u00bfCu\u00e1ndo salen los pedidos?<\/b><\/p>\n

Los pedidos son procesados en un plazo de tres a cinco d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo del modelo seleccionado, tras la confirmaci\u00f3n del pago.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar un pedido?<\/b><\/p>\n

Todos los pedidos, una vez se ha confirmado el pago, tiene un plazo de 3 a 5 d\u00edas de preparaci\u00f3n, manipulaci\u00f3n, embalaje y env\u00edo siendo su plazo de entrega de 5-10 d\u00edas h\u00e1biles, una vez se ha enviado al pedido.<\/p>\n

Aunque en seg\u00fan qu\u00e9 fechas, como en navidades o verano, pueden demorarse hasta los 15 \u2013 25 d\u00edas h\u00e1biles ajenos a nuestra voluntad siendo la \u00fanica responsabilidad de las empresas de log\u00edstica y no se pueden imputar dichos retrasos a NEOZAPAS.<\/p>\n

Al realizar el pedido y una vez se ha hecho el env\u00edo, el cliente recibe a trav\u00e9s del email con el que ha tramitado la compra, el c\u00f3digo de seguimiento asociado a su env\u00edo y un enlace para poder rastrear su pedido en todo momento.<\/p>\n

NEO ZAPAS no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados ajenos a su voluntad y que sean imputables a la empresa de log\u00edstica encargada de realizar la entrega al cliente.<\/p>\n

\u00bfY si no hay nadie en casa cuando repartan el paquete?<\/b><\/p>\n

En este caso la empresa de log\u00edstica responsable de la entrega volver\u00e1 hacer un nuevo intento pasado 5 d\u00edas o dejar\u00e1 un documento de aviso de llegada del pedido para que al d\u00eda siguiente se pueda pasar a recogerlo en la oficina correspondiente.<\/p>\n

\u00bfPuedo pagar mi producto mediante contra reembolso?<\/b><\/p>\n

Actualmente, lamentamos informar que hemos suspendido nuestro servicio de pago contra reembolso debido al elevado \u00edndice de devoluciones, lo que ha resultado en p\u00e9rdidas econ\u00f3micas para nuestra empresa.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si no recibo mi pedido?<\/b><\/p>\n

Garantizamos la devoluci\u00f3n del importe \u00edntegro si no se recibe el art\u00edculo adquirido pasados 60 d\u00edas h\u00e1biles desde la fecha de env\u00edo del pedido.<\/span><\/p>\n

Transcurridos 60 d\u00edas h\u00e1biles desde la fecha de env\u00edo sin haber recibido el art\u00edculo adquirido, el Usuario puede solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo electr\u00f3nico desde el apartado de contacto de la tienda indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso, NEOZAPAS estudiar\u00e1 el caso y comunicar\u00e1 una resoluci\u00f3n al Usuario en un plazo de 72h. Una vez aprobada la solicitud, se proceder\u00e1 a tramitar un reembolso por valor de la cantidad del art\u00edculo no recibido, procurando utilizar el mismo m\u00e9todo de pago que se utiliz\u00f3 al realizar el pedido. Dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de hacer el pedido, el reembolso podr\u00e1 demorarse de 5 a 12 d\u00edas h\u00e1biles en hacerse efectivo.<\/span><\/p>\n

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Preguntas FrecuentesNuestros Productos Nuestras zapatillas est\u00e1n confeccionadas con materiales de primera calidad para ofrecerte un producto que fusiona dise\u00f1o y comodidad a un precio ajustado. Nos esforzamos por alcanzar el equilibrio perfecto entre precio y calidad. 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