{"id":22978,"date":"2022-08-31T17:03:16","date_gmt":"2022-08-31T15:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.neozapas.com\/?page_id=22978"},"modified":"2026-04-30T18:26:28","modified_gmt":"2026-04-30T16:26:28","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neozapas.com\/?page_id=22978","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"

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Pol\u00edtica de Devoluciones<\/strong><\/h1>\n

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Pol\u00edtica de Devoluciones, Cancelaci\u00f3n y Reembolsos<\/p>\n

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Cancelaciones y Cambios<\/strong><\/p>\n

Una vez realizada la compra, el cliente dispone de un plazo de 48 horas para solicitar cambios o cancelaciones. Pasado este periodo, no se admitir\u00e1n cambios ni devoluciones, excepto en casos donde Neozapas sea responsable. Esto incluye errores en la tramitaci\u00f3n del pedido, cambios de opini\u00f3n, discrepancias con los colores o tama\u00f1os percibidos y solicitudes de cambios de talla. Es importante que el cliente verifique cuidadosamente la talla antes de finalizar la compra.<\/p>\n

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Devoluciones por Defecto o Da\u00f1o<\/strong><\/p>\n

Si el producto llega con alg\u00fan defecto o da\u00f1o, el cliente debe contactar a Baanley dentro de las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido. Para gestionar la devoluci\u00f3n, se debe enviar un correo electr\u00f3nico a info@neozapas.com<\/span>, indicando el defecto o tara, adjuntando im\u00e1genes del producto afectado, junto con los datos personales y el n\u00famero de pedido. Neozapas cubrir\u00e1 los gastos de env\u00edo relacionados con la devoluci\u00f3n o el reemplazo del producto defectuoso, siempre que se confirme el defecto tras su evaluaci\u00f3n. La devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo se gestionar\u00e1 lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de que el producto est\u00e9 agotado, Neozapas ofrecer\u00e1 un vale de compra por el valor del producto defectuoso y reembolsar\u00e1 el importe del env\u00edo si fue abonado por el cliente. Para compras superiores a 30\u20ac, no se reembolsar\u00e1n los gastos de env\u00edo, ya que Neozapas se hizo cargo de los mismos.<\/p>\n

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Garant\u00eda y Devoluciones por Defectos de F\u00e1brica<\/strong><\/p>\n

El cliente puede devolver cualquier producto adquirido en Neozapas que presente defectos de f\u00e1brica, siempre que se ajuste a una de las siguientes condiciones:<\/p>\n

Haga el producto inapropiado para su uso habitual.<\/p>\n

Disminuya su calidad o utilidad.<\/p>\n

No ofrezca la seguridad esperada para su uso razonable.<\/p>\n

El plazo para reportar cualquier defecto de f\u00e1brica es de un mes desde la fecha de recepci\u00f3n del producto. Fuera de este plazo, Neozapas no se responsabiliza de las devoluciones.<\/p>\n

Para formalizar una devoluci\u00f3n, el cliente debe contactar con Neozapas por correo electr\u00f3nico (info@neozapas.com<\/span>) dentro del plazo estipulado, indicando el producto afectado, junto con fotograf\u00edas o videos que muestren el defecto y una descripci\u00f3n detallada del mismo.<\/p>\n

Una vez recibida la informaci\u00f3n, Neozapas evaluar\u00e1 la solicitud en un plazo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles y le informar\u00e1 si procede con la devoluci\u00f3n. En caso afirmativo, Neozapas indicar\u00e1 al cliente c\u00f3mo realizar el env\u00edo del producto defectuoso.<\/p>\n

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Reemplazo o Reembolso<\/strong><\/p>\n

Si la devoluci\u00f3n es aceptada, el cliente tendr\u00e1 las siguientes opciones:<\/p>\n

Reemplazo por otro producto con las mismas caracter\u00edsticas, siempre que sea posible.<\/p>\n

Reembolso del valor total de la compra, incluyendo los gastos de env\u00edo si fueron abonados, en caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado.<\/p>\n

El reemplazo del producto o el env\u00edo de un nuevo modelo seleccionado por el cliente se realizar\u00e1 en un plazo de 7 a 15 d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo de la disponibilidad del producto.<\/p>\n

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M\u00e9todo de Reembolso<\/strong><\/p>\n

Si el cliente opta por el reembolso, este se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 14 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la decisi\u00f3n de cancelar el contrato.<\/p>\n

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Condiciones de la Devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Para poder procesar una devoluci\u00f3n o reemplazo, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.<\/p>\n

\n

Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/p>\n

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s de info@neozapas.com<\/span>. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una soluci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n

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